to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Satın Alınan Ayıplı Şarjlı Süpürge Ve Kasko İçin Tam İade Talebi
Mayıs 2025 tarihinde Media Markt İstanbul Forum AVM mağazasından, www.mediamarkt.com.tr üzerinden Elektrikli Süpürge Akse Shark turbo başlıklı şarjlı süpürge satın aldık. Ürün için ayrıca kasko da yaptırdık ve ürün ile kasko için toplam 18.487,05 TL ödedik. Ürün, kullanıcı hatası olmaksızın kısa sürede çatladı.
14.12.2025 tarihinde ayıplı mal nedeniyle Media Markt’a başvurarak ödediğimiz toplam bedelin iadesini talep ettik ve ürünü Media Markt İstanbul Forum AVM mağazasına teslim ettik. Buna rağmen tarafımıza yalnızca 7.979,40 TL gibi, ürünün ve kaskonun toplam bedelinin çok altında bir tutar önerildi, ardından da sorumluluğun üretici firmaya ait olduğu belirtilerek yetkili servise yönlendirilmek istendi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı maldan satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Media Markt’ın “sorumluluk üretici firmadadır” şeklindeki yaklaşımının hukuka uygun olmadığını, tüketici olarak bedel iadesi hakkımızın açıkça bulunduğunu düşünüyoruz. Yasal haklarımız çerçevesinde ödediğimiz toplam 18.487,05 TL’nin iadesini talep etmemize rağmen sürecin uzatılması ve oyalayıcı cevaplar verilmesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.
Media Markt’ın, kanuna uygun şekilde ürün ve kasko da dahil olmak üzere ödediğimiz toplam bedeli iade ederek yaşadığımız mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz.
Media Markt Kayıt Oluşturulmasına Rağmen Süreci Oyalıyor – Bedel İadesi Yapmıyor Media Markt’tan satın aldığım ürün arızalı/ayıplı olmasına rağmen bedel iadesi talebim kabul edilmemektedir. Ürünle ilgili fotoğraflar ve belgeler eksiksiz şekilde gönderilmiş ve Media Markt tarafından kayıt numarası oluşturulmuştur. Buna rağmen firma, tekrar tekrar kayıt numarası talep ederek süreci başa almaya çalışmakta, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktadır. Mağazaya gitmem yönünde yönlendirme yapılmakta ancak bu durumun hukuki bir zorunluluğu bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde tüketici mağdur edilmekte, çözüm yerine oyalama yoluna gidilmektedir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Media Markt’tan beklentim, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek bedel iadesini gecikmeksizin yapmasıdır.
