Media Markt’ta Şarj Almayan Scooter Ve Değişim Talebi

05.07.2026 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Onvo mx-03 model Scooter satın aldım. Ürüne 50.350 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak Scooter daha ertesi gün şarj almamaya başladı ve ürünün en baştan arızalı ve kusurlu olduğu ortaya çıktı.

06.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde önce 2 saat içinde sorunu çözeceklerini söylediler. 2 saat sonra ürünü teslim almaya gittiğimde “ürün hazır, şarj alıyor” denildi. Uzak mesafeden geldiğimi belirterek, yerinde tekrar kontrol etmek istediğimi söyledim ve kontrol ettiğimizde yine şarj almadığını, yani ürünün hâlâ kusurlu olduğunu gördük. Buna rağmen ürün sanki sorun yokmuş gibi tarafıma tekrar verilmek istendi.

Mağaza, kusurlu ürüne rağmen iade veya değişim kabul etmedi ve ürünü servise bırakmak zorunda kaldım. Servis onayının yaklaşık 15 gün süreceği söylendi. Hem kusurlu ürün satılması hem de bu süreçte müşterinin günlerce bekletilmesi, ayrıca uzak mesafeden defalarca mağazaya gitmek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Satın aldığım Onvo mx-03 Scooter için, ayıplı mal kapsamında derhal ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim 50.350 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini istiyorum.