Media Markt'ta Puan Yükleme Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

13 Ekim 2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden 55.000 TL bedelle siyah renk 128 GB iPhone 16 satın aldım. Sipariş numaram 278760878’dir. Siparişin kargolanma sürecinde hem geç kargolama hem de doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması gibi sorunlar yaşamama rağmen o aşamada bunları görmezden geldim.

Alışverişi yaptığım dönemde uygulamaya özel 3 kat puan kampanyası vardı. Normalde sipariş tutarının %10’u kadar puan verilirken, kampanya gereği bu alışverişimden %30 yani 16.500 puan kazanmam gerekiyordu. Puanlarım yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda 28 gün sonra yükleneceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir puan yüklenmedi.

26 Ocak 2026 tarihinden bu yana konuyla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve bugün yaptığım son yazılı şikayete 260128-043247 numarası verildi. Ancak bugüne kadar ne telefon görüşmelerimde ne de bu yazılı şikayet sonrası süreçle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Her aradığımda sadece talebimin tekrar iletildiği söyleniyor fakat somut bir çözüm ya da açıklama yapılmıyor.

Bir puan yükleme konusundaki bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan süreç, satın aldığım üründe bir sorun yaşasam Media Markt’tan nasıl bir destek alabileceğim konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Beklentim, kampanya dahilinde hak ettiğim 16.500 puanın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanması ve yaşanan bu iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.