Media Markt’ta Philips Saç Düzleştiricide Yanma ve İade Reddi

18.02.2025'te kızımın Media Markt üzerinden sipariş ettiği Philips 7000 BHS732 saç düzleştiriciyi kullanırken ciddi sorunlar yaşadık. Ürün kargo ile elimize ulaştığı akşam önce kızım denedi ve saçında anında yağlanma yaptı. Ardından ben denediğimde saçlarım yandı, ciddi bir elektriklenme oluştu ve ürünü bir daha kullanmaya cesaret edemedik.

Yaşadığımız sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün hijyen ürünü olduğu ve paketi açtığımız için iade alınamayacağı söylendi. Ancak ürünün tanıtım ve açıklama kısmında hijyen ürünü olduğuna dair hiçbir ifade yoktu. Ayrıca bir ürünü açıp denemeden böyle bir problemi yaşamadan önce bilmemiz de mümkün değildi. Mağazaya gittiğimizde de aynı şekilde olumsuz ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştık, şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Evimizde yıllardır kullandığımız Philips marka fön makinesi, epilasyon aleti ve ağız duşundan çok memnunduk. Eski Philips procare iyonik özellikli düzleştiricimi de yaklaşık 8 yıl sorunsuz ve memnuniyetle kullandım. Buna rağmen bu modelde hem saçları yakan, hem yağlanma hem de elektriklenme sorunu oluşturan bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve artık Philips ürünleri alırken özellikle tereddüt eder hale geldim.

Philips’in bu modelle ilgili yaşadığımız sorundan haberdar olmasını, ürünün performans ve kalite kontrolünün gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.