Media Markt Teslim Alınmayan Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Mağduriyet

19 Kasım tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 21.999 TL bedelle lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü güvenilir bulmadığımız için, Media Markt müşteri hizmetlerinin “Teslim alırsanız hijyen ürünü olduğu için iade edemezsiniz, hiç teslim almayın.” yönlendirmesi üzerine ürünü hiç teslim almadan iade ettim. Ürün fiziksel olarak hiçbir zaman evime gelmedi, kargo görevlileri gelmeden önce kendilerini telefonla arayıp ürünü teslim almadan geri göndereceğimi bildirerek iade sürecini başlattım ve bu görüşmelere ilişkin kanıtlar elimde mevcuttur.

Ürün daha kargodayken vazgeçtiğim için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci ürünü teslim almadan iade edebileceğimi söyledi. Kargo ilk gönderimde bu şekilde iade edildi ve ürünün inceleneceği bilgisi verildi. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan ürün yeniden tarafıma kargolandı. Bu ikinci gönderimde de ürünü hiç teslim almadan yine kargo aracılığıyla geri gönderdim. Bugün Media Markt’tan gelen e-postada ise ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği, ürünün artık tarafıma kargolanmayacağı ve depolarından gidip almam gerektiği belirtilmiştir.

Hiçbir aşamada fiziksel olarak teslim almadığım ve kutusunu açmadığım bir ürün için “açılmış” denilerek iadenin reddedilmesi, hem gerçek dışı bir gerekçe hem de müşteri mağduriyetidir. Ürünü Media Markt’ın kendi müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle teslim almadan iade ettiğim halde bu şekilde bir sonuçla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Kredi kartıyla taksitli olarak ödediğim 21.999 TL tutarındaki siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin, yasal süreler gözetilerek kredi kartıma eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün “açılmış” olduğu iddiasına ilişkin incelemenin tekrar ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, bu yanlış işlemin ve müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı yönlendirmenin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.