Media Markt’ta Philips Lumea IPL Cihazı İçin Yetersiz Kupon Ve Değişim Reddi

İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından aldığım Philips Lumea IPL 9500/00 cihazımı yaklaşık 3–4 aydır kullanırken atış gücünün belirgin şekilde azaldığını, yeterince güçlü atış yapmadığını ve şarj olma problemi yaşadığını fark ettim. Ürünü yetkili servise göndermeme rağmen herhangi bir sorun olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte kaskodan yararlanma hakkımı kullandım ve cihaz için pert raporu düzenlendi, ancak Media Markt tarafından sadece 9.700 TL tutarında kupon tanımlanabileceği bildirildi. Oysa ürünün güncel satış fiyatı 20.998 TL, benim satın aldığım fiyat 16.199 TL ve ayrıca kasko için ödediğim 4.399,50 TL bulunmaktadır. Kasko yapılırken özellikle, ürün tamir edilemediği takdirde aynı ürünün yenisinin verileceği, aynı model yoksa bir üst modelinin verileceği belirtilmişti. Ben de bu taahhütlere güvenerek kasko yaptırdım.

En son Kayseri Media Markt mağazası ile görüştüm ve gerek servis süreci gerekse kasko raporları bu mağaza üzerinden yürütüldü. Buna rağmen şu anda ne ürünüm yenisiyle değiştirildi ne de tanımlanan kuponla aynı ürünü tekrar alma imkanım var; verilen kupon tutarı, ürünün kendi fatura bedeline bile yaklaşmıyor. Ürün henüz bir yılı doldurmamışken pert raporu verilmiş bir ürünü geri almayı da kesinlikle kabul etmiyorum.

Philips Lumea IPL 9500/00 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünü satın alırken ödediğim toplam tutar dikkate alınarak en az bu bedelde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.