Media Markt’ta Operatör Değişikliği Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a, Media Markt’ın anlaşmalı olduğu özel tarifeye geçirmek için 22 Nisan’dan bu yana defalarca mağazaya gitmeme rağmen hâlâ operatör değişikliği yapılamadı. Süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de çelişkili açıklamalar yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.

İlk olarak Vega Outlet’teki Media Markt mağazasına gittiğimde, işlemi yapacak personelin eğitimde olduğu söylendi. Daha sonra Eskişehir Espark AVM içindeki Media Markt mağazasına yöneldim. Burada tabletin bozuk olduğu ve bu yüzden işlem yapılamadığı, sonrasında tekrar gelmem gerektiği söylendi. Tekrar gittiğimde ise bu kez sisteme giriş yapamadıklarını belirttiler. Ardından sisteme giriş yapabildiklerini, gelebileceğimi söylediler.

27 Nisan günü Espark AVM Media Markt mağazasına tekrar gittim ve yaklaşık saat 13.00’ten itibaren 2 saat boyunca işlem için uğraştım. Bu sefer de Türk Telekom’a geçiş için 30 gün beklemem gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma böyle bir 30 gün bekleme şartının olmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen Media Markt bugün de hattımı ilgili tarifeye taşıyamadı.

Özellikle Espark AVM Media Markt mağazasında, A*** Hanım isimli danışmanla yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış/eksik bilgilendirmeler nedeniyle maddi manevi olarak yıprandım. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen halen herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Media Markt ile Türk Telekom arasındaki bu tarifeye, operatör değişikliğim bir an önce sorunsuz şekilde yapılarak geçirilmesini ve tarafıma net, doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Espark mağazasındaki çalışanlardan bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve verilen yanlış/çelişkili bilgiler nedeniyle yazılı veya sözlü bir açıklama ve özür bekliyorum.