Media Markt’ta Ömür Boyu Ekran Koruyucu Sözü Yerine Getirilmiyor

Media Markt İstanbul Mall of İstanbul mağazasından Redmi Note 10 Pro model telefonu, ömür boyu ekran koruyucu değişimi garantisi cazip geldiği için özellikle tercih ederek satın aldım. Bu kampanya benim için belirleyici unsurdu, telefonu almamda doğrudan etkili oldu.

15 Şubat 2026 tarihinde ekran koruyucumu değiştirmek için mağazaya gittiğimde, artık ellerinde bu ekran koruyucudan olmadığını söylediler. Bugün, 24 Şubat 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı klişe cümlelerle, artık ekran koruyucu gelmediğini ifade ettiler. Üstelik benden önceki birkaç müşterinin de farklı model telefonlarla aynı mağduriyeti yaşadığını bizzat gördüm.

Satın alma aşamasında özellikle vurgulanan “ömür boyu ekran koruyucu değişimi” vaadinin sonradan bu şekilde ortadan kalkması, bana göre açıkça yanıltıcı bir uygulamadır. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona da cevap verilmedi, bu nedenle konuyu kimseyle doğrudan görüşemedim.

Media Markt’ın, satış sırasında sunulan bu ömür boyu ekran koruyucu değişimi sözünü yerine getirmesini, ya ekran koruyucu temin ederek değişim hakkımı sağlamasını ya da bu kampanya ile ilgili mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.