Media Markt'ta Lifebox Şifresi Sorunu Ve 3000 TL Fark Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Marmara Forum’da bulunan Media Markt mağazasından iPhone 16 telefon satın aldım. Telefonla birlikte bana avantajlı olduğu söylenerek Lifebox içeren bir paket daha satıldı. Ancak bu paketin içindeki Lifebox şifresi bana verilmediği için kurulumu gerçekleştiremiyorum ve paketten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşanan bu sorunla ilgili önce Marmara Forum Media Markt mağazasına başvurdum fakat yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana bu konuda yaptıkları hatayı düzeltemeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik kendi yaptıkları hataya rağmen faturayı bana yansıtıyorlar ve ürünün fiyatı arttığı gerekçesiyle benden yaklaşık 3000 TL fark talep ediliyor. 07.02.2026 Cumartesi günü bu farkın ödenmesi için tekrar arandım.

Müşteri hizmetlerine, mağduriyetim giderilmiyorsa bu mağazadan bir daha nasıl alışveriş yapmamı beklediklerini sorduğumda “Siz bilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Mağazanızdan ilk defa alışveriş yapmıyorum ancak bu yaşadıklarımdan sonra son olacağını düşünüyorum. Böyle küçük bir sorunu dahi çözemeyen ve sattığı ürünün arkasında durmayan bir mağazanın, daha büyük sorunlarda müşterilerini çok daha fazla mağdur edeceğini düşünüyorum.

Media Markt’in, Lifebox paketinde yaptığı hatayı kabul edip telafi etmesini, benden talep edilen yaklaşık 3000 TL farkın iptal edilmesini ve paketimin satış esnasında vaat edildiği şekilde tanımlanarak Lifebox hizmetini sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.