Media Markt’ta İzinsiz Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24.12.2025 tarihinde Media Markt Migros AVM Konyaaltı şubesi üzerinden, onların aracılığıyla online olarak Altus al km 954 m 9 kg e Enerji Sınıfı Isı Pompalı Kurutma Makinesi satın aldım. Sipariş numaram 293463627, ürün bedeli 19.198 TL’yi de kart ile ödedim.

2 Ocak’ta teslimat için kargo firması Kartur tarafından arandım ancak o gün evde olmadığımız için bir sonraki gün aynı saatte gelmelerini rica ettik. Kargo yetkilisi ertesi gün aynı saatte geleceğini söyledi fakat kimse gelmedi. Daha sonra bizi en son arayan kargo görevlisini tekrar aradığımızda bu hafta bizim bölgeye bakmadıklarını, bizi arayacaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de gelen.

Bunun üzerine satın aldığımız Media Markt Migros AVM Konyaaltı şubesine gidip durumu sorduğumuzda, siparişimizin iptal edildiğini öğrendik. Siparişi kesinlikle biz iptal etmedik. Üstelik ellerinde ürün stoğu da kalmadığını, anladığımız kadarıyla bizim ürünümüzü başkasına verip bizi mağdur ettiklerini öğrendik. Müşteri temsilciliğine de başvurarak mağduriyetimizin giderilmesi için talepte bulunduk.

Ancak tarafımıza verilen cevapta sipariş iadesinin bizim tarafımızdan yapıldığı ve ödemenin bankaya geçtiği söylendi. Önemle belirtmek isterim ki ben hiçbir şekilde sipariş iptali talep etmedim, Media Markt tarafından bir şekilde siparişim iptal edilmiş ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu yaşanan süreçte hem üründen oldum hem de haberim olmadan iptal ve yanlış bilgilendirme ile ciddi anlamda mağdur edildim. Bu nedenle Media Markt’ın bu hatalı süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kabul ederek, anlamlı tutarda bir hediye çeki ile müşteri memnuniyetimi sağlamasını talep ediyorum.