Media Markt'ta Iphone 17 Değişim Sözünün Gerçekleşmemesi

22.08.2026 tarihinde Media Markt Ankamall şubesinden iPhone 17 256 GB beyaz telefon satın aldım. 20.09.2026 tarihinde telefonun dokunmatiği kendi kendine bozuldu, ekran düzgün çalışmamaya başladı. Şehir dışındayken eşimin telefonu ile aradığımda, ürünü getirmeden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine cihazı Başarı Teknik Servis’e kendim bıraktım, teknik raporda da ekran arızası tespit edildi.

Media Markt bu süreçte bana para iadesi ya da değişim yapılacağını söyledi, ben özellikle değişim talep ettim. Stokta olmadığını, başka bir Media Markt şubesinden getirteceklerini ve en geç 1 hafta içinde yeni telefonun geleceğini belirttiler. 1 hafta geçtikten sonra mağazaya gittiğimde kimsenin siparişten haberi olmadığı, hatta daha sipariş bile geçilmediği söylendi. Buna rağmen konuyu çok uzatmadım, unutulmuştur diye düşünüp iyi niyetli davrandım.

Aynı akşam telefonun kargoya yeni verildiği söylendi, ben de geldiğinde alırım diyerek beklemeye devam ettim. Bugün tekrar aradığımda hâlâ kargoya verilmiş bir telefon olmadığı ortaya çıktı, buna rağmen bir kez daha özür dileyip kargoya verildiğini söylediler. Yaklaşık 3 haftadır mağdurum, en az 3 kez “telefonunuz kargoya verildi, geliyor” denilmesine rağmen ortada ne bir kargo ne de teslim edilmiş bir ürün var. Artık bu telefonun gerçekten gönderileceğine inanmıyorum, her seferinde aynı şeyler söylenerek sadece oyalanıp ertelendiğimi düşünüyorum. Üstelik cihazı teslim ederken telefonun üzerinde bulunan harici cam, arka kamera lens koruması ve toz koruması da sökülmesine rağmen bunların da sorumluluğunu almıyorlar.

Hem satış sırasında hem de süreç boyunca sürekli oyalandığımı net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Benim talebim, değişim sözü verilen iPhone 17 256 GB beyaz telefonun bir an önce temin edilip tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ayrıca sökülen koruyucularım için de gerekli telafinin sağlanmasıdır. Satarken çok kolay satış yapan Media Markt Ankamall şubesinin, ürün arızalandığında ve garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğinde müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.