Media Markt'ta İnternet Ve Mağaza Fiyat Farkı İle Kötü Müşteri Deneyimi

Media Markt’ın internet sitesinde Samsung A07 model telefonu adaptör dahil olarak 7.999 TL fiyatla gördükten sonra, bir gün önce İstanbul Ataşehir Brandium şubesine giderek ürünü mağazadan satın aldım. Ancak kasada benden telefon için 7.999 TL, adaptör için ise ayrıca 869 TL ücret alındı ve toplamda 8.868 TL ödedim.

İnternetteki fiyatı ekran görüntüsüyle birlikte mağaza çalışanlarına gösterdiğimde, önce bana telefona 7.100 TL artı adaptör ücreti olacağını söylediler. Daha sonra ise fiyatın değiştiğini söyleyerek adaptör ücretini yine ayrı tahsil ettiler. Hem internette adaptör dahil gibi gösterilen fiyatın mağazada geçerli olmaması hem de bu konuda net ve tutarlı bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriye karşı tutum ve davranışları da son derece kaba ve ilgisizdi. Yardımcı olmak yerine geçiştiren, umursamaz ve tersleyici bir yaklaşım sergilediler. Bu durum alışveriş deneyimimi tamamen olumsuz hale getirdi.

İnternette belirtilen fiyat ile mağazada uygulanan fiyat arasındaki farkın giderilmesini, adaptör için alınan 869 TL’nin iadesini ve yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.