Arızalı Robot Süpürge, Media Markt'tan İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Ankara Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Roborock marka bir robot süpürge satın aldık. Ürünü aldığımızdan beri cihaz sürekli hata veriyor; çalıştırdığımda “temizlik başlıyor” diyerek sadece ses çıkarıyor ama yuvasından çıkmıyor, çıktığı zaman da sadece kendi etrafında dönüyor. Topladığınızda en fazla 8 kez doğru düzgün çalıştı; o zamanlarda da çekim gücü çok zayıftı, yerleri doğru düzgün süpürmüyordu.

İlk başta sorunun internetten kaynaklandığını düşünerek internet paketimi yükselttim, daha fazla ücret ödeyerek bağlantıyı güçlendirdim; ancak buna rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Bunun üzerine cihazı yaklaşık 15 gün önce satın aldığım Ankara Forum AVM Media Markt mağazasına götürerek durumu detaylı şekilde anlattım.

Mağaza, ürünün İstanbul’daki firmaya gideceğini söyledi. Ben baştan itibaren ürünü tamir ettirmek istemediğimi, sürekli arıza veren ve performansı kötü olan bu ürün için kesin olarak para iadesi ya da en azından sıfır ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürün hiçbir sorunu yokmuş gibi bir kâğıtla tarafıma geri gönderildi ve 15 gün boyunca sadece bunun için beklemiş oldum. Üstelik mağazada adli sürece gidebileceğim söylendi.

Sürekli arıza veren, doğru düzgün çalışmayan ve çekim gücü çok zayıf olan bir ürünü kabul etmiyorum. Media Markt ve ilgili firmanın, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kesin olarak para iadesi talebimi karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.