Media Markt'ta Honor Akıllı Saatin Garanti Sürecindeki Sorunları Ve İade Talebi

Ağustos ayında Media Markt Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından Honor marka akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk haftadan itibaren saatte donmalar ve uygulamadan sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bağlantı sorunları ve takılmalar düzenli olarak devam etti.

Sorun başlayınca önce saatin kendi markasıyla iletişime geçtim, onlar da ürünü KVK servisine yönlendirdi. Ürün fabrikada yaklaşık on bir gün kaldıktan sonra “belirttiğiniz arızaya rastlanmadı” şeklinde mesaj gönderdiler. Ben de elimde arızayı gösteren videolar olduğunu belirterek mail attım ancak buna rağmen talebimi kabul etmediler. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra yine aynı sorunlar devam etti.

Bunun üzerine bu kez ürünü Media Markt Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasına götürerek durumu detaylı şekilde anlattım. Onlar da ürünü tekrar garantiye gönderdi. Yaklaşık bir hafta sonra yine aynı şekilde arızaya rastlanmadığı söylendi. Hem yetkili servis hem de mağaza tarafından yaşadığım sorun, elimde video kayıtları olmasına rağmen dikkate alınmadı.

Tüm bu süreçlerden sonra Media Markt mağazasındaki yetkili ile görüşerek ürünün iadesini talep ettim. Ancak iade talebim kabul edilmedi ve bana sadece Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. İlk haftadan beri sorun çıkaran, iki kez servise gitmesine rağmen aynı arızaları devam eden bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Media Markt’ın, yaşadığım sorun ve servis süreçleri göz önünde bulundurularak Honor marka akıllı saatimin bedel iadesini yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.