Media Markt'ta Garanti Sürecinde Ürün Kayıp Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt internet sitesinden satın aldığım Shark Ninja dik süpürge arızalandığı için 4 Ağustos’ta İzmir Gaziemir Media Markt mağazasına garanti işlemleri için teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürünüm bana teslim edildi ne de net bir bilgi verildi.

Yaklaşık iki hafta önce PTT’den normal bir cep telefonu numarasından arandım ve ürünün adres kaydının kaybolduğu, bu yüzden teslim edilemediği söylendi. Numaranın kurumsal olmamasından dolayı güvenemedim ve ev adresimi paylaşmadım. O günden beri ortada ne süpürgem var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Shark Ninja tarafını aradığımda ürünün kargoya çıkarılacağı söyleniyor ancak iki haftadır herhangi bir teslimat yapılmıyor.

Media Markt’e garanti için teslim ettiğim, servis fişi numarası t504-***15 olan süpürgemin nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, kargoda veya serviste kaybolmadan, hasar görmeden, kırık olmadan en kısa sürede sağlam bir şekilde ev adresime teslim edilmesini istiyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.