Media Markt’ta Garanti Kapsamındaki Çatlak Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Geri Gönderildi

09.12.2024 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt şubesinden Shark Deteck Pro IW3611EU kodlu dikey süpürgeyi kasko ve uzatılmış garantiyle birlikte satın aldım. Ürünü düzenli olarak ev kullanımında, olması gerektiği gibi kullandım. Yaklaşık 1 ay kadar önce süpürgenin tutma yerinde çatlak fark ettim ve bunun üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek ürünü garantiye gönderdim.

Ürünü 21.02.2026 tarihinde servise teslim ettim ve toplamda 12 gün kadar süpürgesiz kaldım. Ancak ürün tarafıma hiçbir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Çatlağın nasıl benim hatam sayıldığına dair detaylı bir açıklama yapılmadı, hiçbir onarım veya değişim teklif edilmedi.

Ürünü 2+3 yıl garanti ve kasko kapsamında, güvenerek satın aldım. Buna rağmen böyle bir sorunda ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Shark ve Media Markt’tan, mevcut garanti ve kasko kapsamım doğrultusunda süpürgenin tutma yerindeki çatlağın ücretsiz tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.