Media Markt’ta Garanti Hizmeti Ve Müşteri Desteği Çöküşü

Media Markt mağazası ile sorun yaşadım 2 yıl garanti ve +2 yıl Media Markt tarafından aldığım garanti olmasına rağmen Logitech g Pro X2 Lightspeed kulaklığımı servise gönderdim. Problem dongle arızasıydı Bursa Anatolium Media Markt mağazası ürünü benden 11.02.2026 tarihinde teslim alıp servis yönlendirmesini yaptı. Bugün ise gidip mağazaya ürünü aldığımda ne dongle onarımı olmuş ne de başka bir şey. Forma ise arıza yok diye not düşmüşlerdi. Ürünü açıp bakmasam fark etmeyecektim bile. Orada müşteri hizmetlerinde kasa kısmında çalışan hafif sarışın kıvırcık saçlı bir kız ile görüşme sağladık fakat değil yardımcı olmak resmen içinden bize bir sürü laf söyledi suratından okunuyordu. Diğer gözlüklü arkadaşınız yardımcı oldu fakat 15 iş günü sonunda mağazaya gidip ürünü aldığımda servisi bile bana arttırıp bilgi aldırdılar ve sonunda servis bana 16.02.2026 tarihinde mağazaya mail attıklarını ürüne bir ücret çıktığını ve benimle iletişime geçmeleri gerektiğini söylüyor. Fakat personelleri ise servis sizi aramış fakat açmamışsınız o yüzden ürün geri gelmiş diyor. Servisteki hanım durumu açıklayınca personelinizle konuşturmak istedi telefonu dahi almıyorlar. Müdür mağaza sorumlusu yetkili birisi istiyorum öyle birisi yok ki deyip içeri gidip biriyle konuşup geliyor. Gerçekten tam müşteri odaklı hizmet veriyorlar gözlerim yaşardı. Madem servise kendim gönderebiliyordum bunun bilgisini bana almadan önce verebilirlerdi. Doğru dürüst mail kontrolü yapıp müşteriye gerekli bilgiyi sağlamak onların yükümlülüğü benim değil fakat personele göre onluk bir şey yokmuş. Ben kiminle muhatap olayım diyorum servis numarası veriyor bana. Yasal sürecim bitmesine beş gün kala yaşadığım olay budur ve tamamen mağdur durumdayım ona rağmen özür dahi alamıyorum. Şirket hiçbir şekilde müşterisi ile ilgilenmiyor.