Media Markt’ta Garanti Belgelerinin Eksikliği Ve 5 Yıllık Uzatma Sorunu

24.07.2026 tarihinde Media Markt Maltepe Piazza mağazasından Philips xc6456 dikey süpürge satın aldım. Ürünün 5 yıla kadar garanti uzatma kampanyası olduğunu görerek Philips’in Kaydol Kazan uygulamasını indirdim ancak uygulama benden fatura ve garanti belgesi istediğinde, kutu üzerinde herhangi bir garanti belgesi olmadığını fark ettim. Kutunun üzerinde sadece ürün kodunun yazdığı, üç barkodlu bir etiket bulunuyor ve bu etiketle de ürünün garantisini 5 yıla çıkaramıyorum.

Bunun üzerine önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, aldığım mağazaya yönlendirildim. Maltepe Piazza Media Markt mağazasına gittiğimde çalışanlar garanti belgesinin kutu üzerinde olması gerektiğini, bu konuda üretici firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünün üzerinde garanti belgesi olmadığını, yalnızca üç barkodlu bir etiket olduğunu ve bu nedenle Philips uygulamasında kaydı tamamlayamadığımı söylediğimde, bana aynı ürünün diğer kutularındaki garanti belgesini verebileceklerini, fakat seri numaralarının farklı olması nedeniyle bunun da sorun olacağını belirttiler ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise yeniden mağazaya gitmemi söyleyerek bir çözüm sunmadı.

Sonrasında Philips müşteri hizmetlerini aradığımda garanti belgesinin fabrikada kutuya takıldığını, yolda düşmüş ya da satıcı tarafından alınmış olabileceğini, bu nedenle aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Media Markt ve Philips arasında bu şekilde defalarca kez yönlendirilmekten ve “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı almaktan dolayı mağdur oldum. Kaç aydır uğraşmama rağmen ürünümün garantisini 5 yıla çıkaramıyorum ve müşteri memnuniyeti anlamında hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Ayrıca 27.08.2026 tarihinde yine Media Markt Maltepe Piazza mağazasından bir televizyon satın aldım. Bu ürünün kutusunu henüz açmadım, TV sehpası geldiğinde servisi çağırıp kurulum yaptırmayı planlıyorum. Ancak bu televizyonun kutusunda da garanti belgesi bulunmuyor. Yani aynı mağazadan kısa süre içinde aldığım iki farklı üründe de garanti belgelerinin eksik olması, Media Markt’ın garanti belgesi konusunda ciddi bir sorun yaşadığını düşündürüyor.

Media Markt’tan, Philips xc6456 dikey süpürgem için eksik olan garanti belgesi sorunumun acilen çözülmesini ve kampanya kapsamında 5 yıl garanti hakkımın tanınmasını, ayrıca televizyonumun garanti belgesinin tarafıma verilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.