Media Markt'ta Eksik Montaj Aparatı Ve Teslimat Sorunu: Param Gitti, Hizmet Gelmedi!

22.07.2025 tarihinde Media Markt Denizli Garden Horizon şubesinden Samsung UE55DU7000UXTK SS5 model televizyon satın aldım. Satış sırasında 500 TL montaj aparatı ve duvara montaj ücreti tahsil edildi, ancak fatura incelendiğinde bu tutarın 103,23 TL’si televizyon ücretine dahil, 399 TL’si ise eve teslim olarak yansıtılmıştı. Eve gelen kurulum ekibi ise montaj aparatı olmadığını, mağazayla görüşmem gerektiğini belirterek işlemi gerçekleştirmedi. Mağazaya gittiğimde ise ne aparat temin edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Üstelik ödeme, yapılan satıştan farklı ve usulsüz şekilde faturalandırıldı. Satış sırasında “kampanya var, son gün, acele edin” denilerek işlem oldubittiye getirildi.

Aynı mağazada ikinci alışverişimizde de benzer bir sorun yaşadık. Stoklarında olmayan bir televizyonun satışını yaptılar ve 14 gün boyunca teslimat yapılmadı. Biz mağazaya sorduğumuzda ellerinde o modelin olmadığını, teslim edemeyeceklerini söylediler. Ne arayıp bilgi verdiler ne de çözüm sundular. Üzerine fazladan para vererek başka bir model almamız istendi, kabul etmeyince teşhir ürünü önerdiler ve zam geldiği için aynı ürünü artık alamayacağımız söylendi. İnternet sitelerinde aynı ürünün satışı devam ederken mağazadan farklı bir markaya yönlendirilerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Genel merkeze telefonla şikayetimizi ilettik, “araştıracağız” denilmesine rağmen günlerce geri dönüş yapılmadı. Sonunda ücret iadesini 13.08.2025’te mağazadan elden nakit olarak aldık.

İlk alışverişimde ücretini ödediğim montaj aparatının eve getirilip duvara montaj işleminin yapılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse 500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.