Media Markt'ta Ek Paket Fiyatlandırması Şeffaf Değil

20.06.2026 tarihinde Media Markt Samsun Piazza mağazasından iPhone 16 128 GB telefon satın aldım. Satın alma sırasında telefonun yanında kılıf, ekran koruyucu, powerbank ve Mcafee yazılımını içeren ek bir paket tarafıma önerildi. Bu ürünlerin gerekli olduğu ve avantajlı bir paket sunduğu ifade edilerek 6.999 TL olarak belirtilen ek paket, 5.999 TL’ye düşürülerek almam yönünde yönlendirme yapıldı.

Alışveriş sonrasında yaptığım araştırmalarda, paket içerisinde yer alan powerbank, ekran koruyucu ve kılıfın marka, kalite ve piyasa değeri konusunda ciddi tereddütler oluştu. Media Markt’ın kendi internet sitesinde yer alan benzer ürünlerin fiyatlarını incelediğimde, tarafıma yansıtılan bedelin ürünlerin toplam piyasa değerinin oldukça üzerinde olduğunu gördüm. Buna ek olarak, tarafıma verilen fatura veya belgelerde ek paketin içindeki ürün ve hizmetlerin kalem kalem, ayrı ayrı fiyatları gösterilmedi.

Özellikle kurulum, veri aktarımı, koruma paketleri ve yazılım hizmetleri konusunda satış sırasında detaylı bir açıklama yapılmadığını, bu kalemlerin ayrı ayrı fiyatlarının ve toplam maliyet üzerindeki etkilerinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma aktarılmadığını düşünüyorum. Satış esnasında ürün ve hizmetlerin marka bilgisi ve fiyatlandırmasına ilişkin daha şeffaf bir bilgilendirme yapılsaydı, farklı bir karar verebileceğimi değerlendiriyorum.

Müşteri olarak alışveriş sonrasında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Media Markt gibi kurumsal ve güvenilir bir markadan beklentim, müşterilerini ürünlerin niteliği, marka bilgisi ve fiyatlandırması konusunda eksiksiz ve şeffaf şekilde bilgilendirmesidir. Telefonun kendisinden ve şarj adaptöründen memnun olmakla birlikte, ek paket kapsamında satılan ürün ve hizmetlerin fiyatlandırmasının şeffaf olmadığı ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadığı kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ek paket kapsamında satılan ürün ve hizmetlerin marka, kalite ve piyasa değerleri hakkında tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında ek paket tutarıyla ilgili iyileştirici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.