Media Markt’ta Ek Garantili Televizyonumun Perte Çıktığına Rağmen Yetersiz Çözüm Teklifi

08.06.2023 tarihinde Antalya Terracity Media Markt mağazasından Samsung QE55Q60BAUXTKSS5 model, UHD LCD televizyon satın aldım. Televizyonu alırken teşhir ürünü önerildi ancak uygun model bulamadığım ve ileride sorun yaşamamak için özellikle ek garanti yaptırmayı tercih ettim. Ürünü Club indirimi ile 17.100 TL’ye, ek garantiyi ise 3.999 TL’ye, nakliye ile birlikte toplam 21.228 TL ödedim.

Televizyonu aldıktan sonra toplam iki kez ekran arızası yaşadım. İlk arıza 2024 yılında meydana geldi ve kayıt açtırdım. İkinci arıza ise 14.08.2026 tarihinde tekrar ekran sorunu olarak ortaya çıktı ve cihazı yetkili servise verdim. Ardından tarafıma SMS ile onarımın mümkün olmadığı, yani ürünün perte çıktığı bildirildi. Buna rağmen sigorta poliçesindeki limitler gerekçe gösterilerek sadece 19.000 TL tutarında hediye çeki teklif edildi, yeni bir televizyon ya da para iadesi seçeneği sunulmadı.

Terracity Media Markt mağazası, Samsung yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım uzun telefon görüşmelerine rağmen ek garanti yaptırmış olmama karşın televizyonum tamir edilmediği gibi aynı kalitede bir ürünle değişim de sağlanmadı. Mağazada da ancak 19.000 TL’lik hediye çeki ile, çoğu teşhir ve benimkinden daha küçük ya da daha düşük özellikli televizyonlara yönlendirilebileceğim, bunun dışında bir şey yapamayacakları söylendi. Ödediğim toplam bedel ve yaptırdığım ek garantiye rağmen bugün aynı kalitede bir televizyonu bu tutarla alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Benim beklentim, televizyonumun perte çıktığının kabul edilmesiyle birlikte, ödediğim bedel ve ek garanti kapsamında, en azından mevcut televizyonumla aynı kalite ve özellikte yeni bir ürün sağlanması ya da toplam ödediğim tutarın iade edilmesidir. Ek garantiye rağmen bu şekilde mağdur edilmemin Media Markt ve ilgili sigorta firması tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.