Media Markt’ta Ek Garantili Telefon Bozuldu, Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhmal Ediliyor

Media Markt’tan Realme 10 marka telefonu satın aldım ve üzerine normal garantiye ek olarak bir de ek garanti yaptırdım. Ek garanti sürem dolmadan telefon bozuldu. Cihazı servise gönderdiklerinde telefonun perte çıktığını söylediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Karara göre bana emsal bir telefon verilmesi gerekiyordu. Ancak hem mağaza hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalanıyorum, herhangi bir telefon teslim edilmedi.

Telefon ve yaptırdığım garanti/ek garanti için toplamda yaklaşık 12.000 TL ödedim. 2025 yılının 9. Ayında bozulan cihazım için Tüketici Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen hâlâ hakkım olan emsal yeni telefon tarafıma verilmedi.

Media Markt’ın, Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyarak bana emsal yeni telefonu gecikme olmadan teslim etmesini talep ediyorum.