Media Markt’ta Dyson Süpürge Tamirinde 46 Günlük Gecikme Ve Garanti Kaydı Hatası

Media Markt’ten satın aldığım Dyson v15 model süpürge için uzatılmış garanti (kasko) yaptırdım. Ürünün bataryasında yaşadığım sorun nedeniyle, cihazı 13.01.2026 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasına elden teslim ettim ve teslim ettiğime dair belgem bulunmaktadır.

Aradan geçen zamana rağmen, 27.02.2026 tarihi itibarıyla ürünüm tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Bilgi almak amacıyla e-posta ile yaptığım başvuruya verilen yanıtta, ürün için 14.02.2026 tarihinde kayıt oluşturulduğu ve sürenin bu tarihten başlatıldığı ifade edildi. Oysa ürünün mağazaya fiilen teslim tarihi 13.01.2026’dır ve mağazanın kendi iç süreçlerinde daha sonra kayıt açmış olması, tüketici olarak beni bağlamamaktadır. Bu süreçte yaklaşık 46 gündür ürünümü kullanamıyorum ve tarafıma net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Daha önce Media Markt’ten birçok alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu sürecin ve yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, ücretini ödediğim uzatılmış garanti hizmetinin de pratikte işlevsiz kaldığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, süreç halen devam etmektedir. Karar aşamasına gelinmeden önce uzlaşma sağlanmasını istiyor ve sorunuma ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, ürün bedeli ile birlikte ödemiş olduğum sigorta/uzatılmış garanti ücreti de dahil olmak üzere toplam ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.