Media Markt'ta Dyson Airstrait İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Media Markt’tan Dyson Airstrait ürününü satın aldım, ürün daha elime geçer geçmez motor arızası verdiği için yetkili servise gönderdim. Ürünü Eylül ayında servise verdim ve üzerinden Ekim ayına kadar uzun bir süre geçmesine rağmen süreç bir türlü neticelenmedi.

Yetkili servisten ürünün iadesinin onaylandığına dair bir mail aldım ve bu maili, ürün faturasıyla birlikte Media Markt’a ilettim. Ardından Media Markt tarafından bana, ücret iadesinin yapıldığı ve 1–3 iş günü içerisinde hesabıma geçeceği yönünde mail geldi. Ancak belirtilen süre geçtiği halde hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Bu durum üzerine bankam VakıfBank ile görüştüm, bekleyen veya reddedilen herhangi bir işlem olmadığını, iade talebi görünmediğini söylediler. Media Markt’ı tekrar aradığımda ise bu kez iadenin 24 güne kadar sürebileceği gibi çelişkili bir bilgi verildi ve daha önce bana gönderilen “iade yapıldı, 1–3 iş gününde hesabınızda olur” içerikli mailden adeta habersiz davrandılar.

Ürünüm arızalı, iade süreci onaylanmış olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve süreç şeffaf biçimde yürütülmüyor. Ücret iademin, en kısa sürede ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.