Yanlış Ürün Gönderimi Ve Onaysız Değişim Sonrası Para İadesi Talebi

Media Markt üzerinden 19 Eylül tarihinde Dyson Airstrait saç düzleştirici siparişi verdim. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine Dyson’ın çok daha eski ve tamamen farklı bir modeli olan Corrale Coolshine gönderildi. Yanlış ürünü ben seçmediğim halde bu hatanın düzeltilmesi için günlerdir uğraşıyorum.

Sadece iade kodu alabilmek için bile 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sonunda iade kodu oluşturuldu ve yanlış ürünü Kartal/İstanbul’dan kargoyla geri gönderdim. Ürünü iade ettikten sonra da para iadem için defalarca kez aradım. Süreç boyunca sürekli “ürün aracı firma tarafından gönderildi” ve “aracı firmadan cevap bekliyoruz” şeklinde yanıtlar aldım. Her seferinde alışverişi Media Markt üzerinden yaptığımı ve Media Markt ile üçüncü taraf firma arasındaki sürecin neden müşteri olarak bana yansıtıldığını anlamadığımı belirttim.

Tüm görüşmelerde çok net bir şekilde değişim istemediğimi, ürünü de artık istemediğimi, sadece para iadesi talep ettiğimi defalarca kez ifade ettim. Buna rağmen son olarak Media Markt tarafından aranarak “sorununuz çözüldü” bilgisi verildi ve ben de para iademin yapılacağını düşündüm. Fakat birkaç saat sonra kargo firmasından adıma yeni bir gönderinin yola çıktığına dair mesaj aldım. Yani onlarca kez para iadesi istediğimi söylememe rağmen, onayım olmadan değişim ürünü gönderildi.

Artık konu benim için sadece para iadesi olmaktan çıktı. Yanlış ürünü gönderen ben olmamama rağmen, hatanın düzeltilmesi için günlerdir uğraşmak ve aynı talebi tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım, üstelik sonunda talebimin tam tersi bir işlem yapıldı. Gönderilen değişim ürününü teslim almayacağım.

329147420 numaralı siparişe ait toplam 34.999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet ile yanlış yönlendirmelerin Media Markt tarafından açıklanmasını talep ediyorum.