Yanlış Ürün Gönderimi, Zorunlu Değişim Teklifi Ve Yorum Kaldırma Baskısı

Media Markt üzerinden Dyson Airstrait için online sipariş verdim ancak tarafıma Dyson Cool Shine gönderildi. Yanlış gelen ürünü iade sürecine uygun şekilde firmaya geri gönderdim, ürün incelendi ve bu süreçte Media Markt bünyesinde yer alan yan departman Kavastech tarafından arandım. Bu görüşmede açık ve net biçimde ücret iadesi talep etmeme rağmen, Kavastech kendi inisiyatifiyle ürün değişimi yapmak istediğini iletti. Ben değişim değil, ücret iadesi istiyorum.

Dyson Airstrait şu anda Türkiye’de yalnızca Media Markt’ta ve yan satıcı üzerinden satılıyor, yani Media Markt’ın kendi satışı değil. Bu nedenle yanlış ürün gönderilmesi sonrası Kavastech tarafından “ürünü değiştirelim” şeklinde bir çözüm dayatılması, benim için kabul edilebilir değil. Ben ürünü zaten iade etmiş durumdayım ve tek beklentim ödediğim ücretin iade edilmesi.

Daha rahatsız edici olan ise yaşadığım süreci Google yorumlarında paylaştıktan sonra bu kez yine Kavastech tarafından aranarak yorumumu kaldırmam yönünde baskı yapılması. Bir müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimi dürüstçe paylaşmasından rahatsız olunması ve bu paylaşımı kaldırması yönünde emrivaki bir üslupla konuşulması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Önce yanlış ürün gönderiliyor, ardından iade edilen ürün inceleniyor, sonrasında müşterinin açık para iadesi talebine rağmen değişim dayatılıyor ve üstüne yaşananların paylaşılması da istenmiyor. Ben kimseden bir lütuf beklemiyorum, yalnızca yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım deneyimi de diğer müşterilerin bilgilenmesi için burada ve diğer platformlarda dürüstçe paylaşmaya devam edeceğim.