Media Markt’ta Çocuk Kulaklığında Kronik Sorun Uyarısı Ve Sigorta Çelişkisi

15.08.2024 tarihinde Media Markt Nilpark mağazasından, 16 yaşına girecek oğlumuza doğum günü hediyesi olarak JBL Tune 570bt model kulaklık satın aldık. Satış sırasında özellikle çocuk için alındığını belirttik. Müşteri temsilcisi, kulaklığın bağlantı kısımlarında kronik sorun olduğunu, bu nedenle mutlaka cihaz sigortası yaptırmamız gerektiğini söyleyerek bizi sigorta konusunda ikna etti. Bunun üzerine kulaklığa 1.739 TL, sigortaya ise 499 TL olmak üzere toplam 2.238 TL ödeme yaptık.

Satın alımdan yaklaşık iki yıl dolmadan, yaklaşık iki ay önce kulaklığın bağlantı kısmında, hareketini sağlayan klips benzeri bölgede kırılma sorunu oluştu. Yoğunluk nedeniyle ürünü 9 Şubat’ta Media Markt’a götürdük ve sigorta kapsamında işlem yapılmasını talep ettik. Tam da satışta görevli personelin “kronik sorun” diye özellikle uyardığı ve bu yüzden sigorta yaptırmamızı söylediği bölgede arıza yaşanmasına rağmen, tarafımıza gönderilen mesajda bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı bildirildi.

Sigorta şirketinden gelen mesajda, 0082026000013329 irsaliye numarası ve t008-62463 takip numarasıyla incelenen jb. JBLT570BTBLKEU kodlu ve mm0165-JN0656088 seri numaralı ürünün, “kullanıcının hatalı kullanımı” nedeniyle garanti şartnamesi dışına çıktığı, onarımının mümkün olmadığı ve müşteri memnuniyeti adına KDV dahil 1.239 TL indirimli değişim bedeli talep edildiği belirtilmiştir. Ayrıca sigorta şirketini aradığımızda ilk kayıt esnasında görüştüğümüz görevli, son derece kaba ve yardımcı olmayan bir üslup kullanmış, daha baştan “zaten karşılanmayacak” anlamına gelen ifadelerle ve “oğlunuzun hatası” şeklinde konuşarak sürece olumsuz bir etki yapmıştır.

Satış esnasında, özellikle çocuk için alınan bir üründe bağlantı kısmındaki kronik soruna vurgu yapılarak sigorta yaptırmamız konusunda bu kadar ısrarcı olunmasına rağmen, aynı bölgedeki arıza için sonradan kullanıcı hatası denilmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak güvenimizi sarsıcı bir durumdur. Eğer bu tür hasarlar sigorta ve garanti kapsamında değerlendirilmeyecekse, bizden ayrıca sigorta bedeli talep edilmesinin gerekçesini anlamakta güçlük çekiyoruz.

Tamiri mümkün olmadığı belirtilen bu ürünün, halen garanti kapsamındayken ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğimiz sigortanın gerçek kapsamı ve satış esnasında bize anlatılanla bugün uygulanan prosedür arasındaki çelişkinin yetkililerce incelenmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.