Media Markt’ta Çocuk Akıllı Saat Servis Süresi Aşıldı Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

Bursa Özdilek Park Media Markt mağazasından Ttec kişi çocuk akıllı saati satın aldım. Ancak ürün baştan beri sorunlu çıktı. Şehrin merkezinde olmamıza rağmen saat sık sık “ulaşılamıyor” uyarısı veriyor, ulaşıldığı zamanlarda da haritada tamamen yanlış konum gösteriyor.

Bu nedenle 23 Eylül’de Media Markt mağazasına giderek ürünü iade edip ücret iadesi talep ettim. Ürünün servise gönderilmesi gerektiği, en fazla 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ve saat bu şekilde teslim alındı. 6 Ekim’de Media Markt’tan, servisin 10. İş günü olduğu ve sürecin devam ettiğine dair bir mesaj aldım.

Aradan 24 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamayınca tekrar Media Markt’a gittim. Orada sistemin çalışmadığı, “yarın gel abla” denilerek net bir bilgi verilmeden geri gönderildim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yasal sürenin aşıldığını ve sürecin artık tamamlanması gerektiğini ilettim. Farklı günlerde iki kez geri dönüş yapıldı ancak her seferinde sadece sürecin devam ettiği söylenip konu kapatıldı, somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün halen serviste ve ne iadem ne de ücret iadesi talebim sonuçlandırılmış durumda. Yasal onarım/servis süresinin aşıldığını düşünüyorum. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve sürecin artık net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi adına, Ttec ve Media Markt ile yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.