İzin Almadan Eklenen 4.500 TL Ekran Koruma Paketi Ücretinin İadesi Talebi

31.08.2026 tarihinde Ankara Anka Mall Media Markt mağazasından iPhone 15 aldım. Eski telefonumu vererek iPhone 13 “eskisini getir, yenisini götür” kampanyasından yararlandım. Satış sırasında görevli kişi bana 2 yıl boyunca kılıf ve cam değişim paketi sundu, ben açıkça istemediğimi söyledim; defalarca bu şekilde satış olmaz denildi.

Daha sonra kampanyanın detaylarını incelerken Media Markt’ın bu kampanyada telefona ödenecek ücrete ek 4.500 TL destek verdiğini öğrendim. Ancak faturamı detaylı kontrol ettiğimde, özellikle istemediğim bu “iki yıl ekran koruma paketi”nin 4.500 TL olarak faturaya eklendiğini fark ettim ve toplamda telefona ek 36.500 TL ödemişim. Yani kampanya ile sağlanması gereken avantaj 27.011 TL olması gerekirken 22.511 TL işlem yapıldı, benim onayım olmadan bu pakete yansıtılmış.

Satış danışmanı bana “daha az ödeyeceksiniz, merak etmeyin” diyerek güven verdi, ancak arka planda istemediğim bir hizmeti faturaya eklemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

İstemediğim halde bana haber verilmeden eklenen bu 4.500 TL’lik iki yıllık ekran koruma paketi ücretinin derhal iptal edilmesini ve 4.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güven kaybının giderilmesi için sürecin acilen ve şeffaf şekilde incelenmesini istiyorum.