Media Markt’ta Arızalı Süpürge İçin Yetersiz İade Teklifi

01.11.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından Shark marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü 10.000 TL ödeyerek aldım ve kısa süre içinde, yaklaşık iki ay sonra süpürge arıza yaptı. Süpürgeyi yetkili servise gönderdim, inceleme sonrası bana bir üst model süpürge gönderildi. Telafi için gönderilen bu süpürgenin o dönemki fiyatı 12.000 TL idi.

Ne yazık ki gönderilen yeni süpürge de kısa süre içinde tekrar arıza yaptı ve bu arızanın kullanıcı hatasından değil, imalat hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Sürekli kusurlu ürünle karşılaştım. Servis sonrasında beni mağazaya yönlendirdi ve mağazada bana yardımcı olunacağı söylendi; ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.

İlk aldığım model şu an Media Markt’ta yok, ancak başka sitelerde yaklaşık 28.000 TL’ye satıldığını görüyorum. Telafi için verilen modelin de güncel fiyatı yaklaşık 25.000 TL civarında. Buna rağmen bana sadece ilk ödediğim 10.000 TL’nin iadesi teklif ediliyor. Hem ilk ürün hem telafi ürünü arızalı olduğu halde, güncel koşullarda mağduriyetimi karşılamayan bir para iadesi önerilmesini kabul etmiyorum.

Benim beklentim, en azından ellerinde bulunan aynı markanın, telafi için verilen modelinin tarafıma değişim şeklinde verilmesi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Süpürgeyle yaşadığım arıza ve servis süreci yaklaşık iki aydır devam ediyor, Media Markt mağazasına başvurumun üzerinden ise yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, geri dönüş alamadım. Sürekli arızalanan ürünler ve yetersiz çözüm önerisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep ettiğim şekilde ürün değişiminin yapılmasını rica ediyorum.