Media Markt'ta Arızalı Samsung Tablet Ve 9 Günlük Mağduriyet

7 Şubat’ta Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasından 22.500 TL ödeyerek kredi kartı ile Samsung s10 fe+ tablet satın aldım. Aynı gün akşam eve gelip tableti kutusundan çıkardığımda tabletin kalemi hiç algılamadığını fark ettim. Ürünü ertesi gün, yani 24 saat bile dolmadan mağazaya geri götürdüm ancak doğrudan değişim ya da iade yapılmayacağını, mutlaka servise gitmesi gerektiğini söylediler ve tablet servise gönderildi.

O günden bu yana bugün itibarıyla 9 gündür tabletten faydalanamıyorum. Samsung servisi tarafından bir servis fişi düzenlenip bana ulaştırıldı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana ürünü mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde kasa tarafındaki görevli ürünü alamayacağımı, böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek adeta rest çekti ve yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri “buyurabilirsiniz” derken mağazanın “bizi ilgilendirmiyor, alamazsınız” demesi nedeniyle süreç tamamen kilitlendi.

Ben ürünü daha ilk günden arızalı olarak yaşadım ve 9 gündür mağdur durumdayım. Samsung s10 fe+ tabletimin, gerekli işlem ya da onarım tamamlandıysa, hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve Media Markt ile Samsung arasındaki bu iletişim kopukluğunun giderilerek sürecimin net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.