Media Markt’ta Arızalı Kameramın Servise Gönderilmediği Ve Değişim Talebimin Görmezden Gelinmesi

Media Markt İstanbul Bakırköy mağazasından aldığım 70mai Pro araç içi kamera 13.03.2026 tarihinde arızalandı ve ürünü mağazaya teslim ederek servise gönderilmesini istedim. Bana verilen evrakta hem ürün adı hem de fiyat yanlış yazılmıştı; bunu fark edip yaklaşık 15 gün sonra mağazaya bildirdiğimde, bu işten sorumlu mağaza yetkilileri bunun önemli olmadığını, sistemde sadece markaya bakıldığını söyleyip konuyu geçiştirdiler.

30 günlük yasal sürenin sonuna doğru Media Markt’ın internet sitesinden servis sürecini takip ettiğimde ürünün mağazada göründüğünü fark ettim ve ürünü almak için mağazaya gittim. Mağaza yetkilisi ise ürünün kargoda olduğunu, bana takip numarası verip oradan takip etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine servisi arayıp ürünü sorduğumda, ürünün uzun süre önce kendilerinden çıktığını, zaten kendilerine ait olmayan bir ürün olduğu için geri gönderdiklerini belirttiler.

Tekrar mağazaya gidip ürünün aslında onlarda olduğunu söylediğimde ilk etapta yine olumsuz cevap aldım. Israr edip depolarına bakmalarını istediğimde ürün depoda bulundu. Yani ürün kendi servisine hiç gitmemiş, mağazada beklemiş ve bu durumdan kimsenin haberi olmamış; ürünü resmen kendi çabamla bulmak zorunda kaldım.

Hata açıkça mağazada olmasına rağmen, çözüm olarak bana para iadesi teklif edildi ancak ben kabul etmedim, ürünün yenisi ile değişimini talep ettiğimi belirttim. Aradan zaman geçmesine rağmen ne müşteri hizmetleri ne de mağaza yetkilileri bu talebimle ilgili somut bir işlem yapmıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Media Markt’ın kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte, 70mai Pro araç içi kameramın hiç uzatılmadan, ek bir bahane üretilmeden, acilen yenisi ile değiştirilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafının bu konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.