Media Markt’ta Aldığım Tefal Ütünün Su Sızdırması Ve İade Sorunları

31.01.2026 tarihinde Gebze Center Media Markt mağazasından 1.900 TL ödeyerek Tefal fv2868 Express Steam+ buharlı ütü satın aldım. Ürünü eve getirdikten birkaç gün sonra kutusunu açıp denemek istediğimde, ütünün su akıttığını fark ettim. Ayrıca triko ve merserize kazakları dereceyi 2 konumuna bile getirmeden ütülememe rağmen yakmaya başladığını ve kazakları parlattığını gördüm. 5–6 parça ürünü zorla ütüledim, hem doğru düzgün ütülemiyor hem su akıtıyor hem de kumaşı parlatıyordu. Bunun üzerine ütü soğuduktan sonra içindeki suyu tamamen boşaltıp tüm belgeleri ve parçalarıyla birlikte ilk aldığım gibi kutusuna yerleştirdim.

07.02.2026 tarihinde ürünü aldığım Gebze Center Media Markt mağazasına götürerek yaşadığım sorunları anlattım ve ürünün iadesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları bu ürünü iade alamayacaklarını, yalnızca Tefal servisine gönderebileceklerini söylediler. Hatta ürünü mağazada bile bırakmamamı, istersem kendimin Gebze Tefal servisine götürmemi, orada daha erken çözülebileceğini belirttiler. Ben de ürünü bu mağazadan aldığımı ve muhatabımın Media Markt olduğunu, sorumluluğun mağazada olduğunu ifade ettim.

Sonrasında bana bir ürün formu verildi ve o günden bu yana mağaza tarafından arayan ya da süreçle ilgili bilgi veren kimse olmadı. Ben iki kez kendim arayarak büyük uğraşla bilgi almaya çalıştım, her seferinde sadece ürünün hâlâ serviste olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylenerek baştan savıldım. Yaklaşık 20 gündür ütüsüz kaldım, etraftan ütü ödünç almak zorunda kalıyorum. Çalışan ve çocuklu bir aile olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ben Media Markt’tan sorumluluğunu almadığı, sorunlu çıkan ve ilk günden itibaren problem yaratan bu ütünün iadesini istiyorum. Ücretimin iadesinin yapılarak, benzer bir mağduriyet yaşamayacağım, daha kaliteli başka bir ütü alabilmek için sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ürünü tekrar almak, ikinci bir ütüye ekstra maliyet yapmak istemiyorum. Fatura numaram h752026000005483 olup, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.