Media Markt'ta Adres Hatası Nedeniyle Geri Dönen Ürünümün Hızlı Teslimatı

17 Nisan tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips Lumea 7000 serisi SC1997/00 ürünü için 308403979 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş verirken adres kısmında bina veya site adını yazabileceğim bir alan olmadığı için bu bilgileri “Detaylı adres tarifi (isteğe bağlı)” kutucuğuna yazdım. Ancak sistemdeki standart kutucuklar nedeniyle adres kargo şirketine hatalı/eksik iletilmiş ve bu yüzden kargom 20 Nisan tarihinde teslim edilmeden “adres eksikliği” gerekçesiyle geri gönderilmiştir.

Yaklaşık üç gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her seferinde sadece talep oluşturduklarını söylemekle yetindiler. Ürünümün şu anki durumu hakkında net bir bilgi alamadım, param da henüz iade edilmediği için hem ürünsüz hem de belirsiz bir süreçte bekliyorum.

Bu süreçte ürünün fiyatı da artmış durumdadır. İade gerçekleşirse aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım için bunu kesinlikle istemiyorum. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca verdiğim ilk siparişteki koşullarda bana ulaştırılmasını istiyorum. İade sürecinin tamamlanmadan durdurulmasını ve ürünümün mevcut siparişim üzerinden, ücret iadesi yapılmadan, bugün içinde acilen tekrar kargoya verilmesini talep ediyorum. Adres alanlarındaki sistemsel sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünün Bornova / İzmir adresime gecikmeden gönderilmesini rica ediyorum.