Dyson V15 Süpürge Tamirinde Uzun Gecikme ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İzmir Balçova Media Markt mağazasından aldığım Dyson v15 süpürge için ek garanti yaptırdım ve bu süreçte resmen mağdur edildim. Cihazın şarjı bittikten sonra bir daha hiç çalışmadı ve hiçbir şekilde şarj almadı. 1 Ocak’ta süpürgeyi ek garanti kapsamında servise gönderdim. Faturasında “düşmeye bağlı tamir, temizlik, bakım yapıldı” yazmasına rağmen ocak sonuna doğru bana geri geldiğinde cihazda en ufak bir iyileşme yoktu, tamir bile edilmemişti.

Bunun üzerine 29 Ocak’ta, yani ertesi gün süpürgeyi tekrar servise gönderdim ve o günden bu yana hâlâ ürünüm gelmedi. 1 Ocak’tan 18 Mart’a kadar geçen sürede defalarca genel merkez ve Balçova şubesini aradım, neredeyse 30 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde robot gibi aynı cümleleri tekrar edip hiçbir somut çözüm sunmadılar, talebimi asla yerine getirmediler. Ne ürünümün tam olarak nerede olduğu ne de ne işlem yapıldığı konusunda net, dürüst ve tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Geçen hafta beni arayıp süpürgemin tamir edildiğini ve gelip alabileceğimi söylediler. Başka şehirde olduğumu, bu nedenle kargo ile göndermelerini istediğimde “tamam, kargoya vereceğiz” dediler. Bugün genel merkezi tekrar aradığımda ise süpürgemin hâlâ bayide beklediğini, kargolama işleminin bile yapılmadığını öğrendim. Yani hem süreç yönetiminde hem de müşteri bilgilendirmede beni açıkça oyaladılar ve yanlış yönlendirdiler.

Ek garanti satarken anlatılanlarla yaşadığım gerçek arasında dağlar kadar fark var. Çalışanların ek garanti konusunda doğruyu söylemediğini, müşteriyi yanıltır gibi vaatlerde bulunduğunu kendi deneyimimle görmüş oldum. Eğer ürünü Dyson’ın kendi firmasından alsaydım bu kadar sürüncemede bırakılmayacağımı ve bu denli mağdur edilmeyeceğimi düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda son sözüm şudur: mağduriyetimin ancak Dyson v15 süpürgemin birebir aynı model, sıfır ve sorunsuz bir Dyson v15 ile yenisiyle değiştirilmesiyle giderileceğini düşünüyorum ve bunun ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.