Media Markt’ta Açık Kutu Değişim Reddi Ve Servisin 15 Gün İade Hakkı

02.07.2026 tarihinde Media Markt İzmir Hilltown şubesinden Daylux marka portatif klima satın aldım. Ürün Ç***** A***** adına, HD02026000025451 fatura numarası ile kesildi. Klimayı eve getirdiğimde pencereme uygun olmadığını gördüğüm için ürünü hiç kullanamadım.

Ürünü salon tipi bir klimayla değiştirmek istediğimde, mağazayı aradığımda kutusu açıldığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını, bunun için yetkili servisten rapor getirmem gerektiğini söylediler. Yetkili servisi aradığımda ise 15 gün içinde iade hakkım olduğunu ve bu nedenle rapora gerek olmadığını ifade ettiler. Mağaza ve servis arasında bu şekilde çelişkili bilgi verildiği için mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü kullanamadığım ve 15 gün iade süresi içinde olmama rağmen mağazanın değişim talebimi kabul etmesini, portatif klimanın ücretinin salon tipi bir klima ile değişim işleminde kullanılmasını talep ediyorum.