Media Markt'ta Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sürecindeki Gecikme

27.06.2026 tarihinde Media Markt Esenyurt Güzelyurt şubesinden Daylux marka mobil klima satın aldım. Satın alma aşamasında kurulum için servis gerekli olup olmadığını özellikle sordum, bana servise gerek olmadığı, ürünü direkt alıp eve götürebileceğim söylendi. Eve getirdiğimde ise ürünün evim için kesinlikle kullanışsız ve uygun olmadığı kanaatine vardım. Ayrıca bahsedilen tahliye borusu, mağazada gösterilen görseldeki ürünle aynı değildi ve ben oradaki üründe tahliye borusunu dahi görmemiştim.

Ürünü aldığım gün iade için tekrar mağazaya gittiğimde, ambalajı açıldığı için iade alamayacaklarını, ancak firma ile görüşülüp “iadeye uygundur” yazısı ve onayı alınırsa iade işlemi yapılabileceğini söylediler. Yaklaşık on gündür firma ile görüşüyorum ancak “sistemimiz bozuk, sistemde yenileme var, süreci başlatıyorum, göndereceğiz, mailimizi atacağız” gibi ifadelerle sürekli oyalanıyorum ve hiçbir somut sonuç alamıyorum. Yasal tüketici hakkım olan 14 günlük iade sürem dolmak üzere ve hâlâ bir gelişme yok, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Media Markt ve Daylux markasından, 42029622 numaralı alışverişime konu olan ürünün, cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.