Media Markt Ve BNP Paribas Cardif Poliçeyi İhlal Ederek Cihazın Güncel Değeri Geri Ödenmiyor

09.01.2023 tarihinde Media Markt’tan Siemens eq3 Siyah TI35A009RW Tam Otomatik Kahve Makinesi satın aldım ve ürün bedelinin yaklaşık %27’sine karşılık gelen 1.799 TL ödeyerek “1 Yıl Cihaz Koruma ve 3 Yıl Uzatılmış Garanti” sigortası yaptırdım. Cihazım uzatılmış garanti süresi içindeyken arızalandı ve 23.04.2026 tarihinde yetkili servis tarafından ürünün onarılamayacağı, yani pert olduğu bilgisi verildi.

Hasar sonrası Ankara Nata Vega AVM Media Markt şubesine yüz yüze başvurduğumda, Media Markt ve sigorta şirketi BNP Paribas Cardif tarafıma sadece 2023 yılındaki fatura bedeli olan 6.499 TL iade teklifinde bulunmuştur. Ayrıca bu tutarı nakit yerine hediye çeki olarak verebileceklerini ve arızalı ürünü bana teslim edip istersem kendi imkanlarımla tamir ettirebileceğimi iletmişlerdir. Bugün aynı cihazın sıfır satış fiyatı 27.900 TL seviyesindeyken, üç yıl önceki bedelin dayatılması sigorta mantığına ve imzaladığım sözleşmeye aykırıdır.

Elimde bulunan 00196.1178364 numaralı poliçemde haklarım son derece açık bir şekilde düzenlenmiştir. Poliçenin 3. maddesine göre, cihazın onarımı mümkün değilse hasar anındaki güncel piyasa değeri dikkate alınarak eşdeğer teknik özelliklerde yeni bir cihaz, yani muadil cihaz verilmesi gerekmektedir. Yine poliçede, cihazın uzatılmış garanti döneminde olması halinde tazminat ödemesi kapsamında herhangi bir muafiyet uygulanmayacağı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif, poliçenin bu hükümlerini yok sayarak beni 6.499 TL ile sınırlandırmakta ve ciddi bir maddi mağduriyete sebep olmaktadır.

Bugün aynı model cihazın piyasa değeri 27.900 TL iken, üç yıl önceki fatura bedelini dayatmak hem sigortacılık mantığına hem de imzaladığım poliçe ve sözleşme hükümlerine aykırıdır. Yüksek prim ödeyerek yaptırdığım bu kaskonun, cihazımı gerçekten korumak yerine üç yıl boyunca paramı kullanıp bugün itibarıyla değeri düşmüş bir tutarı iade etmeye çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt ve BNP Paribas Cardif’in, 00196.1178364 numaralı poliçemde yer alan hükümler doğrultusunda cihazımın hasar anındaki güncel piyasa değeri esas alınarak eşdeğer teknik özelliklerde muadil yeni cihaz ile değişimini acilen sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Kurulu üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.