Media Markt’ın Yanıltıcı Ekran Koruyucusu Ve Casper Servisinin Kayıtsız Aşırı Tamir Ücreti

20.07.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Media Markt şubesinden Casper Pad h10 Pen 12.6" 8 GB tablet ile birlikte tablet için ekran koruyucu satın aldık. 21’inde yaptığımız araba yolculuğu sırasında, çocuk oyun oynadıktan sonra tablet ekranının çatladığını ve cihazın açılmadığını fark ettik.

Yolculuk dönüşünde tableti satın aldığımız Beylikdüzü Media Markt şubesine götürdük. Oradaki görevli personel, ekran koruyucunun aslında muşamba tarzı bir malzeme olduğunu ve koruyucu özelliği bulunmadığını görmelerine rağmen, durumu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirip kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek bizi Casper servisine yönlendirdi. Bu sırada takılı olan ekran koruyucu muşambayı da çıkarıp çöpe attılar.

Media Markt’ın yönlendirdiği Casper servisinin taşınmış olduğunu görünce, internetten araştırarak Casper Bağcılar servisine ulaştık ve 10.08.2026 tarihinde tableti oraya götürdük. Servis, herhangi bir kayıt oluşturup evrak vermeden, önce inceleyip fiyat vereceklerini, kabul edersek onarım yapacaklarını belirterek tableti kayıtsız şekilde teslim aldı. Ekrandaki kırığın olduğu yerde ele gelen en ufak bir pürüz olmamasına rağmen tekrar kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca tamir ücreti olarak neredeyse tabletin fiyatına yakın, yaklaşık 11.900 TL talep edildi.

Satın aldığımız ürünün ekran koruyucusunun gerçekte koruma sağlamayan bir muşamba olması, Media Markt çalışanlarının ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı, Casper servisinin ise kayıt almadan işlem yapması ve sonucu yine kullanıcı hatasına bağlaması nedeniyle hem Media Markt’tan hem Casper’dan son derece şikayetçiyim.

Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde mağduriyet oluşturması kabul edilebilir değil. Tabletin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.