Media Markt’ın Web Sitesindeki Yanıltıcı Değişim Bilgisi Mağduriyetime Neden Oldu

Media Markt’ın resmi internet sitesinde, kutusu açılmamış ve faturalı ürünlerin mağazalardan değişim yapılabildiği açıkça yazdığı için Airpods Pro 3 ürününü online olarak satın aldım. Ürün hediyelik olduğu ve renk değişimi gerekebileceği için özellikle bu ifadeye güvenerek alışveriş yaptım.

02.04.2026 tarihinde Trump AVM Media Markt mağazasına giderek sadece renk değişimi talebinde bulundum, ancak mağaza çalışanları online alınan ürünlerde asla böyle bir işlem yapılamayacağını söylediler. Ayrıca yine sitelerinde online alınan ürünler için “kolay iade” oluşturulup ürünlerin mağazalara teslim edilebileceği bilgisi yer almasına rağmen, Trump AVM mağazası bunu da kabul etmedi. Bana, istersem yeniden ürün satın alabileceğim, mevcut ürünü ise kargo ile kendim göndermem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bazı mağazaların bu işlemleri kabul ettiği, bazılarının ise kabul etmediği, bunun tamamen mağazaların inisiyatifine bağlı olduğu ifade edildi. Bu durumda Media Markt’ın kendi web sitesinde tüketiciyi yanılgıya düşürecek, gerçeği yansıtmayan bir beyan kullandığı ortaya çıkmaktadır.

Ben, öncelikli olarak Media Markt’ın resmi web sitesindeki bu bilginin, gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Açık ve net bir şekilde, yalnızca bazı mağazalarda, mağaza inisiyatifine göre değişim/iade yapılabileceği, bunun bir hak değil, tamamen mağazanın kararına bağlı bir durum olduğu belirtilmelidir. Böylelikle benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması ve tüketicilerin resmi sitede yer alan ifadelere güvenip hayal kırıklığına uğramamasını istiyorum.