Media Markt Yanlış Yönlendirildim

28.08.2023 tarihinde Media Markt Kule Site mağazasından Lenovo marka, 8 GB RAM ve 512 GB depolamaya sahip bir notebook satın aldım. Satın alma sırasında özellikle sigorta konusunda, “3 yılın sonunda bataryanız mutlaka değişecek, biz bataryaya sahip çıkarız” denilerek sigorta yaptırmam için yönlendirildim ve bu sözlere güvenerek sigortayı kabul ettim. Ürüne ait sigorta poliçe numaram 01757.1045282’dir.

Aradan yaklaşık 2,5 yıl geçtikten sonra batarya değişimi için başvurduğumda, hem sigorta şirketi hem de Media Markt bu verilen sözlerin arkasında durmadı. Sigorta şirketi böyle bir anlaşmaları olmadığını, batarya değişiminin sigorta kapsamında olmadığını söyledi. Media Markt tarafı ise satılırken çalışanların böyle anlattığını, ancak bu uygulamanın artık kaldırıldığını belirtti ve bataryayı istiyorsam ücretli olarak değiştirebileceğimi ifade etti.

Ben sigortayı, özellikle batarya 3. Yılda değişecek denilerek, açık bir vaade güvenerek yaptırdım. Şu an hem bu sözler inkar ediliyor hem de müşteriler mağdur ediliyor. Satış sırasında verilen bu sözlerin yazılı bir güvencesi olmasa bile, çalışanların bu şekilde yönlendirmesiyle karar verdiğim için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Satın alma aşamasında tarafıma belirtilen batarya değişimi sözünün tutulmasını, sigorta kapsamında batarya değişiminin yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde bilgilendirilerek sigorta yaptıran diğer müşterilerin de bilgilendirilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.