Hesabımdan Düşen 1.100 TL'nin Bankaya Yatırılmaması Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

08.09.2021 tarihinde saat 19:51’de tjk mobil uygulaması üzerinden iki ayrı para çekme talebi oluşturdum. Toplamda 1.100 TL (600 TL + 500 TL) tutarındaki bu çekimlerde, tutar hesabımdan düşülmesine rağmen banka hesabıma hiçbir şekilde yatırılmadı. Uygulama üzerinde ise bakiye yetersiz notu düşülüyor, ancak zaten bakiye olmadan işlem yapılmasına sistem izin vermiyor.

Bu süreçte tjk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında sadece “kayıt oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denilip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin konuşma tarzı son derece küçümseyici ve aşağılayıcıydı; çözüm aramak yerine beni suçlayan, ciddiyetten uzak ve saygısız bir üslup kullanıldı.

Bu tutum, bu büyüklükte meblağlarla oynayan kullanıcıların ciddiye alınmadığını, müşteri olarak değer görmediğimizi açıkça göstermektedir. Kurumun bu yaklaşımını sert bir dille kınadığımı, bu tavrın tjk gibi bir kuruma kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Tjk mobil uygulamasından çekim talebiyle hesabımdan düşülen, ancak banka hesabıma aktarılmayan bu 1.100 TL’nin hiçbir gecikme olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve çalışanların saygısız üslubu nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve süreçle ilgili detaylı şekilde bilgilendirilmemi istiyorum.