Media Markt Yanlış Ürün, Eksik Teslimat Ve Çözümsüz Bekleyiş Mağduriyeti

20 Kasım 2025 Perşembe günü Media Markt'ın kendi web sitesi üzerinden 1 adet iPhone 16 Plus 128GB Laciverttaş renginde ve 1 adet 3D Full Cover ekran koruyucu, 284437564 sipariş numarası ile sipariş verdim. 21 Kasım 2025 Cuma günü kargo elimize ulaştı. Ancak gelen kargo özensiz paketlenmiş olduğundan, video ve fotoğraf çekerek açtığımda paketten iPhone 16 Plus 128GB Laciverttaş renkli telefon yerine iPhone 16 (seri no: JF639J99PK ve IMEI/MEİD 351267389000***) 128GB beyaz renkli telefon çıktı ve ikinci ürün olan 3D Full Cover ekran koruyucu paketten çıkmadı. Bununla ilgili olarak aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Bana çekilen video ve fotoğrafları e-posta ile göndermemi söylediler. 25***1-072855 başvuru kayıt numarası ile kayıt oluşturularak çekilen video ve fotoğrafları e-posta ile gönderdim. 25 Kasım'da müşteri hizmetleri bana 1003910637 iade kodu oluşturarak yanlış gönderilen telefonu göndermemi istedi. 26 Kasım 2025'te, 301491589065 kargo gönderim kodu ile yanlış ürün olan telefonu kargoladım. 27.11.2025 günü 191123118007 kargo gönderi numarası ile eksik gönderilen ekran koruyucusu özenli ve güvenli bir paketleme ile adresime gönderildi. Daha önceden eksik olan ekran koruyucu paketten çıktı ancak iade etmiş olduğum telefon paketten çıkmadı. Bu tarihten itibaren müşteri hizmetlerini gerek benim aramamla gerekse tarafıma yapılan bildirimlerle; yanlış çapraz gönderme yapıldığı, durumun incelendiği, gecikmeden dolayı üzgün olunduğu, ilgili departmanın cevap vereceği, üst yetkililere bildirim yapıldığı ve en kısa zamanda cevap verileceği gibi yuvarlak cevaplarla süreç uzatıldı ve mağduriyet yaşamaktayım. Talebim; ya stoklarında bulunan telefonun gönderilmesi ya da para iadesi yapılması yönündedir. Türkiye'de bulunan diğer elektronik sitelerinden ziyade Media Markt gibi büyük bir şirkete güvenip böyle bir hüsran ve hayal kırıklığı yaşayacağım aklıma gelmezdi. Bu yanlışlığın düzeltilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı üzülerek bildiriyorum.