Media Markt Satın Aldığım iPhone Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmıyor

10 Ekim 2025 tarihinde Mediamarkt.com üzerinden Apple iPhone 16 128GB Akıllı Telefon Teal MYED3TU/A modelini, sipariş numarası 278402354 ile Sakarya/Akyazı adresine teslim edilmek üzere satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 54.999 TL tutarında gerçekleştirdim. Satın alımın hemen ardından ürünün kargoya verildiği bilgisi sisteme girildi, ancak bana hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmadı ve bugün, 12 Kasım 2025 itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 24.10.2025, 30.10.2025, 02.11.2025, 03.11.2025, 04.11.2025 ve 06.11.2025 tarihlerinde hem bilgi almak hem de ya ürünümün teslim edilmesi ya da ücretimin iade edilmesi talebiyle aradım. Ancak her seferinde sadece süreç hakkında bilgilendirildim; somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak 02.11.2025 tarihinde ürünün kargoda olduğu ve teslimat için çalışıldığı söylendi, fakat bu bilgiye rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Satış sözleşmem sipariş sayfamda mevcut ve tüm haklarımın korunmasını talep ediyorum. Bir aydan uzun süredir ne ürünümü alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Üstelik ürünü eşime yıl dönümü hediyesi olarak planlamıştım; teslim alamadığım için tüm planım altüst oldu. Kredi kartımın limiti doldu, ekstresi kesildi ve teslim almadığım ürünün borcunu ödemek zorunda kaldım. Eğer kredi kartı borcumu ödeyemeseydim, oluşacak gecikme faizinin de tarafıma yansıyacak olması ayrı bir mağduriyet sebebidir. Bu kadar bekletilmek ve mağdur edilmek Tüketici Hakları'na aykırı. Ayrıca, yaşanan bu gecikmeye ve mağduriyete karşı müşteri memnuniyeti kapsamında da ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer ücret iadesi yapılsaydı, ürünü başka bir yerden temin edebilirdim. Ya ürünümün acilen teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini istiyorum.