Media Markt Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sigorta Hakkım Engellendi

2022 yılında Media Markt’tan Vioami a9 dikey süpürge satın aldım ve alışveriş sırasında ürün için ayrıca ek sigorta yaptırdım. Yaklaşık iki ay önce süpürgem kırıldı ve bu nedenle Antalya Depo AVM’de bulunan Media Markt mağazasına giderek durumu mağaza görevlisine anlattım. Ek sigortam olduğunu, kırılma durumunda devreye girip girmeyeceğini sorduğumda, personel bana bu konuyla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağını, sigortanın bunu karşılamayacağını söyledi.

Mağaza personelinin bu beyanına güvenerek süpürgeyi markanın kendi teknik servisine götürüp tamiri için 06.10.2025 tarihinde 3.900 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha sonra farklı bir alışveriş için gittiğim Terracity Media Markt mağazasında yeniden ek garanti teklif edilince yaşadığım durumu oradaki görevliye anlattım. Bu personel, benden farklı olarak, konuyu detaylı biçimde açıklayıp bana ek sigorta poliçemi iletti ve poliçede kırılma durumunun sigorta kapsamında olduğu açıkça yazdığını gördüm. Poliçe numaram 30**256-0’dır.

Depo AVM şubesindeki personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi yüzünden, zamanında ücretini ödeyerek yaptırdığım sigortadan yararlanamadım ve tamir masrafını cebimden karşılamak zorunda bırakıldım. Bu nedenle, teknik servise ödediğim 3.900 TL tutarının, sigorta poliçemde belirtilen kapsam doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve ayrıca ilgili personele bu tür durumlarda doğru bilgilendirme yapılması konusunda gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.