Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Sözlerin Tutulmaması

12.10.2023 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul (İkitelli) mağazasından Dyson v10 süpürgeyle birlikte 2.200 TL ödeyerek uzatılmış sigorta poliçesi satın aldım. Mağaza çalışanları, sigorta kapsamında ücretsiz pil değişimi yapılacağını ve cihazda ya da başlıklarda oluşacak herhangi bir hasarın da ücretsiz şekilde tamir veya değişimle giderileceğini açıkça söylediler. Bu vaatlere güvenerek poliçeyi satın aldım.

Ancak bugün Media Markt çağrı merkezini aradığımda, sigortanın bu hizmetleri kesinlikle kapsamadığı ve pil ya da parça değişimi yapılmayacağı söylendi. Satış sırasında verilen bilgilerle, çağrı merkezi tarafından iletilen gerçekler tamamen birbirinin zıttı. Araştırdığımda, benim gibi pek çok kişinin aynı şekilde mağdur edildiğini ve yanıltıldığını gördüm. Media Markt’ın, mağaza çalışanlarının müşteriye verdiği sözlerden “biz sorumlu değiliz” diyerek kaçınması kabul edilemez. Şirketin, çalışanlarının müşteriye verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilerin sorumluluğunu üstlenmesi gerekir.

Bu nedenle, sigorta poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın güncel değer üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: 77a2023000046405. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.