Media Markt Web Sitesindeki Yazılım Hatası Kupon Kullanımını Engelledi Ve Fiyatı Artırdı

Hatanın sorumlusu müşteri olmamalı.!

Media Markt web sitesi üzerinden dün gece 12 civarında televizyon satın almak isterken ciddi bir yazılımsal problem yüzünden mağdur edildim. O güne özel üründe indirim vardı ve buna ek olarak 2000 TL’lik bir kuponum da mevcuttu. Televizyonun tutarı yüksek olduğu için kart limitimi artırmak zorunda kaldım, bu işlem için bankamla görüşüp tekrar sepetime döndüğümde sistem, sanki kuponu kullanmışım gibi davrandı ve sepette kuponu bir daha kullanamayacağıma dair uyarı verdi.

Bu durum üzerine hem çağrı merkezini aradım hem de mail attım. Bana döndüklerinde ise üründeki indirim sabah kaldırılmış, fiyatı eski indirimsiz haline dönmüş durumda olmasına rağmen sadece kuponu yeniden aktif ettiklerini söylediler. Ürünün fiyatı yükseldikten sonra kuponun aktif edilmesinin bana hiçbir faydası yok, çünkü sorun tamamen kendi sistemlerindeki yazılımsal hatadan kaynaklanıyor ve bu hata yüzünden ürünü o an gördüğüm fiyattan alamadım.

Ben ürünü, hatanın yaşandığı anda sepette gördüğüm indirimli fiyat ve 2000 TL kupon avantajı ile almak istiyorum. Kendi sistemsel problemleri nedeniyle oluşan bu fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün bana o gece gördüğüm fiyattan sağlanmasını talep ediyorum. Görselleri de ekleyerek süreci kanıtlarıyla birlikte sunacağım.