Media Markt Ve Kartur Lojistik'ten Teslimat Bilgisi Yok, Ürünler Kayıp

20.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung WW11DB7B34GEAH çamaşır makinesi ve Samsung DV90dg6845LEAH kurutma makinesi satın aldım. Toplam 64.000 TL ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim ve 301519091 numaralı siparişim için teslim tarihi olarak 24.02.2026 Salı günü 10:00–15:00 saatlerini seçtim.

23 Şubat gecesi saat 05:00 civarında Media Markt’tan siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım. Ancak 24.02.2026 tarihinde ne Media Markt’tan ne de teslimatı yapması gereken Kartur lojistik firmasından herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım. Tüm gün boyunca hem Media Markt müşteri hizmetlerini hem de Kartur lojistik firmasını defalarca aradım. Kartur tarafında tek bir yetkiliye dahi ulaşamadım, çağrı merkezindeki görevli “yetkiliye aktarıyorum” demesine rağmen hiçbir yetkili telefonumu açmadı ve bir süre sonra çağrı merkezi de aramalarıma yanıt vermemeye başladı.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yapabileceğimiz bir şey yok, mail atalım, kayıt oluşturalım” denildi, acil bilgi talebimin yetkililere iletildiği söylendi fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Şu an koskoca iki adet makinenin Media Markt ile Kartur lojistik arasında adeta kaybolduğunu düşünüyorum, ürünlerimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği hatta teslim edilip edilmeyeceği konusunda en ufak bir bilgiye sahip değilim.

Ürünlerim bugün teslim edilecek denildiği için iş yerimden özellikle izin aldım, tüm günüm boşa gitti. Daha da önemlisi, 24.02.2026 tarihinden bu yana tamamen bir belirsizlik içindeyim; ne bir muhatap bulabiliyorum ne de net bir açıklama alabiliyorum. Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek Media Markt’a güvendim ancak hem Media Markt hem de birlikte çalıştığı Kartur lojistik firması tarafından mağdur edildim.

İstanbul Pendik Batı Mahallesi’indeki teslimat adresime ürünlerimin acil olarak ve net bir randevu saatiyle teslim edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve sözlü olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte ulaşabileceğim, gerçekten sorumluluk alan bir yetkili ile iletişim sağlanmasını istiyorum.