Teslim Tarihi İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Media Markt Online üzerinden 300666783 numaralı siparişimle bir bulaşık makinesi ve bir kurutma makinesi satın aldım. Teslimat tarihi olarak özellikle 21 Şubat 2026 gününü seçtim ve bu şekilde onayladım. Buna rağmen lojistik firması Kartur beni 17 Şubat 2026’da arayarak ürünleri o gün teslim etmek istediklerini söyledi. O tarihte İstanbul dışında olduğumu, siparişte de belirttiğim gibi ürünlerin 21 Şubat 2026 tarihinde teslim edilmesi gerektiğini açıkça ilettim.

Bugün 21 Şubat 2026 olmasına rağmen, kargo hareketlerini kontrol ettiğimde siparişimle ilgili hiçbir yeni işlem olmadığını, en son hareketin 17 Şubat 2026’da kaldığını görüyorum. Hafta sonu olduğu için firmaya ulaşamadım, hafta içi ulaştığımda ise sadece teslim edileceği söylendi. Ancak bugün ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte Media Markt’tan düzenli olarak sadece “Araştırıyoruz, sizi unutmadık” şeklinde e‑posta alıyorum fakat somut bir çözüm veya net bir teslimat bilgisi paylaşılmıyor. Bir kez telefonla arandığımda da Kartur firmasının ürünleri 21’inde göndereceği bilgisini verdiğimi aktardım, “teşekkür ederiz” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak hala bir teslimat gerçekleşmedi.

Üç gün sonra tekrar İstanbul dışına çıkmak zorundayım ve ürünlerin acilen İstanbul’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Belirlediğim teslim tarihine uyulmaması ve gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.