Media Markt Ve Kargo Arasında Kaybolan Televizyonumun Akıbeti Belirsiz

Media Markt internet sitesi üzerinden 4 Aralık tarihinde TCL 65P8K 65 inç televizyon satın aldım ve teslimat randevu tarihini özellikle 9 Aralık olarak seçtim. Toplam 53.999 TL ödeme yaptım. Ürünün teslimat adresi Çanakkale ili Çan ilçesi olarak görünüyor.

Siparişimin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen televizyonum hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibini kontrol ettiğimde, yönlendirdikleri kargo firması Kartur Lojistik’i aradım ve ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, yani Media Markt deposundan çıkmadığını söylediler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam tersine ürünün kargo şirketinde olduğunu söylüyorlar.

En son bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu açıkça anlatmama rağmen yine ürünün kargo şirketinde olduğu söylendi, 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Kargo firması ürünün depodan çıkmadığını, Media Markt ise kargoda olduğunu söylüyor; iki taraf arasında kaldım ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 289406533’tür. Ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilerek, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde sürecin bu şekilde devam etmesi halinde konuyu hukuki yollara taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.